Kontakt zum technischen Support von IBM®

Sollte sich ein Problem nicht mithilfe der Dokumentation beheben lassen, können sich die für den Support zuständigen Kontaktpersonen Ihres Unternehmens telefonisch an den technischen Support von IBM® wenden. Stellen Sie vor der Kontaktaufnahme Informationen zusammen, damit wir Ihnen möglichst schnell helfen können.

Wenn Sie wissen möchten, wer die für den Support zuständige Kontaktperson Ihres Unternehmens ist, wenden Sie sich an Ihren IBM®-Administrator.

Zusammenzustellende Informationen

Halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an den technischen Support von IBM® wenden:

Kurze Beschreibung der Art Ihres Problems

Detaillierte Fehlernachrichten, die beim Auftreten des Problems angezeigt werden.

Schritte zum Reproduzieren des Problems

Entsprechende Protokolldateien, Sitzungsdateien, Konfigurationsdateien und Daten

Informationen zu Ihrer Produkt- und Systemumgebung, die Sie entsprechend der Beschreibung unter „Systeminformationen“ abrufen können.

Systeminformationen

Bei Ihrem Anruf beim technischen Support von IBM® werden Sie um verschiedene Informationen gebeten.

Sofern das Problem Sie nicht an der Anmeldung hindert, finden Sie einen Großteil der benötigten Daten auf der Info-Seite. Dort erhalten Sie Informationen zur IBM® Anwendung.

Sie können über Hilfe > Info (Help > About) auf die Info-Seite zugreifen. Wenn Sie nicht auf die Info-Seite zugreifen können, finden Sie die Versionsnummer der IBM® Anwendung in der Datei version.txt im Installationsverzeichnis jeder Anwendung.

Kontaktinformationen für den technischen Support von IBM®

Wenn Sie sich an den technischen Support von IBM® wenden möchten, finden Sie weitere Informationen auf der Website des technischen Supports für IBM® Produkte (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).

Um eine Supportanforderung einzugeben, müssen Sie sich mit einem IBM®-Account anmelden. Wenn möglich, muss dieser Account mit Ihrer IBM® Kundennummer verknüpft sein. Unter Support Resources>Entitled Software Support (Unterstützungsressourcen > Berechtigte Softwareunterstützung) im Support Portal finden Sie weitere Informationen zur Zuordnung Ihres Accounts zu Ihrer IBM® Kundennummer.