개요 Interact는 인바운드 마케팅 채널의 방문자에게 개별화된 오퍼를 제공하는 상호 작용 엔진입니다. Interact를 동작 중심 방식, 엄격한 이벤트 기반 방식, 상황 중심 방식, 전략적 방식 등으로 다양하게 구성할 수 있습니다. Interact는 IBM Unica EMM(Enterprise Marketing Management) 도구 제품군에 포함된 모듈이며 IBM Unica Marketing에 통합되어 있습니다. Interact는 고객에 대한 이전 기록 및 현재 활동에 대한 상세한 온라인 및 오프라인 데이터를 제공하여 실시간 고객 상호 작용을 유도함으로써 매출 증대, 고객과의 관계 구축 및 전환율 증가, 채널 사용 최적화, 감소율 저하에 기여합니다. 실시간 상호 작용을 유도하는 비즈니스 규칙과 판매 또는 서비스 전략을 수립하고, 마케팅 활동을 통해 얻은 지속적인 학습을 반영하여 이를 수정할 수 있습니다. IBM Unica 제품군과 완벽하게 통합된 Interact를 사용하면 마케팅 부서에서 기존 아웃바운드 캠페인에 대해 실시간으로 인바운드 고객에 대한 처리 전략을 조정할 수 있습니다. Interact를 통해 IBM Unica Marketing 기능을 활용하여 다음과 같이 다양한 방법으로 실시간 마케팅 활동을 향상시킬 수 있습니다. 다채널 작업 활용 웹 사이트, 콜센터, 오프라인 매장, 지점 등 고객과의 모든 접점에서 파악된 정보를 통해 고객 및 잠재 고객에 대해 자세히 파악한 후 이를 바탕으로 일관된 브랜드 이미지를 구축하고 고객과의 커뮤니케이션을 극대화할 수 있습니다. 최첨단 방식의 맞춤형 웹 사이트 제공 알려진 방문자 및 익명 방문자의 방문을 유도하고, 방문자의 동작을 파악하고, 각 방문자와 개별화된 상호 작용을 통해 교차 판매 오퍼를 제공하고 맞춤 콘텐츠를 선택하고 적절한 서비스 옵션을 제공하며 배너 메시지를 조정할 수 있습니다. 컨택 센터 상호 작용 최적화 컨택 센터를 최대한 활용하여 더 많은 수익을 창출하고 고객 유지율을 높입니다. 더욱 향상된 양방향 음성 응답(IVR) 안내와 선택 가능한 대기 메시지, 고객 유지 및 교차 판매를 위한 즉각적인 오퍼, 오퍼 우선순위 지정, 채팅 또는 인터넷 전화 등을 통한 웹 사이트 중재 기능을 제공할 수 있습니다. Interact는 접점 시스템에 전달되는 실시간 분석 컨텐트를 관리하고 세밀하게 조정할 수 있도록 합니다. 중요하다고 판단되는 요소를 전략에 포함하여, 고객의 특정 액션에 대응하고, 웹 사이트에서 즉각적인 오퍼 버튼을 통해 맞춤 컨텐트를 제공하고, 콜센터에서 교차 판매 기회를 유도하는 전략을 수립할 수 있습니다. Interact는 중요한 온라인 판매, 마케팅 및 서비스 전략을 관리하고 마켓플레이스의 기회나 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
Interact는 인바운드 마케팅 채널의 방문자에게 개별화된 오퍼를 제공하는 상호 작용 엔진입니다. Interact를 동작 중심 방식, 엄격한 이벤트 기반 방식, 상황 중심 방식, 전략적 방식 등으로 다양하게 구성할 수 있습니다. Interact는 IBM Unica EMM(Enterprise Marketing Management) 도구 제품군에 포함된 모듈이며 IBM Unica Marketing에 통합되어 있습니다.
Interact는 고객에 대한 이전 기록 및 현재 활동에 대한 상세한 온라인 및 오프라인 데이터를 제공하여 실시간 고객 상호 작용을 유도함으로써 매출 증대, 고객과의 관계 구축 및 전환율 증가, 채널 사용 최적화, 감소율 저하에 기여합니다. 실시간 상호 작용을 유도하는 비즈니스 규칙과 판매 또는 서비스 전략을 수립하고, 마케팅 활동을 통해 얻은 지속적인 학습을 반영하여 이를 수정할 수 있습니다.
IBM Unica 제품군과 완벽하게 통합된 Interact를 사용하면 마케팅 부서에서 기존 아웃바운드 캠페인에 대해 실시간으로 인바운드 고객에 대한 처리 전략을 조정할 수 있습니다. Interact를 통해 IBM Unica Marketing 기능을 활용하여 다음과 같이 다양한 방법으로 실시간 마케팅 활동을 향상시킬 수 있습니다.
Interact는 접점 시스템에 전달되는 실시간 분석 컨텐트를 관리하고 세밀하게 조정할 수 있도록 합니다. 중요하다고 판단되는 요소를 전략에 포함하여, 고객의 특정 액션에 대응하고, 웹 사이트에서 즉각적인 오퍼 버튼을 통해 맞춤 컨텐트를 제공하고, 콜센터에서 교차 판매 기회를 유도하는 전략을 수립할 수 있습니다. Interact는 중요한 온라인 판매, 마케팅 및 서비스 전략을 관리하고 마켓플레이스의 기회나 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
