Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM®

Si encuentra un problema que no puede resolver consultando la documentación, el contacto de soporte designado por la empresa puede realizar una llamada al soporte técnico de IBM®. Utilice estas directrices para asegurarse de que el problema se resuelva de forma eficaz y satisfactoria.

Si usted no es una de las personas responsables del contacto con el servicio de soporte técnico en su empresa, póngase en contacto con su administrador de IBM® para obtener información.

El soporte técnico no escribe ni crea scripts de API. Para obtener ayuda en la implementación de nuestras ofertas de API, póngase en contacto con IBM Professional Services.

Información a recopilar

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM®, recopile la información siguiente:

Una breve descripción de la naturaleza del problema.

Los mensajes de error detallados que ve cuando se produce el problema.

Detalles de los pasos para reproducir el problema.

Archivos de registro, archivos de sesión, archivos de configuración y archivos de datos relacionados con el problema.

Información sobre el producto y el entorno del sistema, que puede obtener tal como se describe en "Información del sistema".

Información de sistema

Cuando llame al soporte técnico de IBM®, es posible que se le pida que proporcione información sobre su entorno.

Si el problema no le impide conectarse, gran parte de esta información está disponible en la página Acerca de, que proporciona información sobre las aplicaciones IBM® instaladas.

Puede acceder a la página Acerca de seleccionando Ayuda > Acerca de. Si la página Acerca de no es accesible, localice un archivo version.txt que se encuentra en el directorio de instalación de la aplicación.

Información de contacto para el soporte técnico de IBM®

Para conocer las formas de ponerse en contacto con el soporte técnico de IBM®, consulte el sitio web de soporte técnico del producto IBM®: (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).

Para especificar una solicitud de soporte, debe iniciar la sesión con una cuenta de IBM®. Esta cuenta debe estar vinculada a su número de cliente de IBM® Para obtener más información sobre cómo asociar la cuenta a su número de cliente de IBM®, consulte Support Resources>Entitled Software Support en el portal de soporte.