Tablas de acciones

Una tabla de acciones es un archivo o tabla de base de datos opcional que contiene los datos de respuesta que se recopilan después de que se presenten las ofertas a los clientes.

Una tabla de acciones es específica del nivel de audiencia. Normalmente, se crea una sola tabla de acciones para cada nivel de audiencia en Campaign.

A continuación, la tabla de acciones puede servir como los datos de origen de la celda de entrada para el proceso Respuesta en un diagrama de flujo de campaña. Campaign lee de la tabla de acciones y si se encuentra una coincidencia entre los atributos relevantes y/o los códigos de respuesta, Campaign completa las tablas de historial de respuestas.

La utilización de una tabla de acciones es el método recomendado para garantizar que se registra suficiente información sobre las respuestas de destino.

Los administradores deben asegurarse de que cualquier tabla de acciones que se utilice para el seguimiento de respuestas esté bloqueada durante el proceso de respuestas. Los administradores deben borrar también las filas después de cada ejecución de proceso Respuesta para garantizar que las respuestas no se tienen en cuenta varias veces. Por ejemplo, puede utilizar Campaign para ejecutar SQL después del proceso Respuesta para depurar la tabla de acciones.

¿Qué contiene una tabla de acciones?

Una tabla de acciones incluye datos como por ejemplo identificación de cliente, códigos de respuesta y atributos de interés. En función de cómo se realice un seguimiento de las respuestas en su organización, las respuestas podrían estar directamente relacionadas con datos transaccionales, como por ejemplo compras o contratos y suscripciones.

Cada fila de la tabla de acciones representa un único evento, que debe contener como mínimo los ID de audiencia, el tipo de respuesta y la fecha de respuesta. Una tabla de acciones normalmente incluye uno o más códigos de respuesta (campaña, celda, oferta o código de tratamiento) y uno o más atributos de oferta estándar o personalizados para el seguimiento de respuestas inferidas (por ejemplo, el servicio o producto adquirido). Cualquier campo que se complete en un evento se utiliza para correlacionarlo con los posibles tratamientos que tengan ese atributo de oferta. Los campos que son NULO se ignoran.

El método recomendado es utilizar una tabla de acciones que combina todos los respondedores y los tipos de respuesta.

¿Dónde se encuentran las tablas de acciones?

La decisión sobre dónde se deben colocar las tablas de acciones se debe realizar individualmente para cada caso y normalmente se toma como parte de la implementación inicial.

Cuando las tablas de acciones se encuentran en la despensa de datos del usuario, puede completar fácilmente la tabla desde otras tablas de despensa de datos y realizar uniones y operaciones de base de datos similares. Sin embargo, debe asegurarse de que tiene permiso para depurar las tablas de acciones después de cada ejecución de proceso Respuesta.

Si la lógica de respuesta es bastante simple (por ejemplo, si la tabla de acciones ya está completada con rutinas ETL y solo necesita leer los datos de la tabla), puede elegir ubicar la tabla de acciones con las tablas del sistema de Campaign.

Las tablas del sistema de Campaign incluyen una tabla de acciones de ejemplo para el nivel de audiencia Cliente, denominada UA_ActionCustomer, que los administradores pueden personalizar según se requiera. La tabla de ejemplo contiene varias columnas que puede utilizar en el seguimiento de respuestas, como por ejemplo los códigos CustomerId, Response y Tracking.

Tabla de acciones de ejemplo (UA_ActionCustomer)