Añadir un código de estado de contacto

Puede añadir sus propios códigos de estado de contacto para complementar los estados de contacto proporcionados con Campaign. Defina nuevos códigos de estado de contacto en la tabla UA_ContactStatus en la base de datos del sistema Campaign. Un estado de contacto indica el tipo de contacto realizado (por ejemplo, Entregado, No entregado, Control).

Antes de añadir un estado de contacto, consulte Códigos de estado de contacto predeterminados para determinar los códigos de estado existentes que cumplen sus necesidades.

Los usuarios de Campaign especifican un estado de contacto al configurar un proceso Telemarketing o Lista de correo. Configuran un proceso Seguimiento para actualizar los estados de contacto. Utilice el procedimiento siguiente para añadir estados de contacto si los que se han proporcionado con Campaign no satisfacen sus necesidades.

Inicie sesión en el sistema de gestión de bases de datos que contiene la base de datos de tablas del sistema de Campaign.

Abra la tabla UA_ContactStatus.

Añada filas para nuevos estados de contacto. Por cada estado nuevo:

Especifique un ContactStatusID exclusivo.

ContactStatusID puede ser cualquier entero positivo exclusivo dentro de los valores de los parámetros de configuración internalIdLowerLimit e internalIdUpperLimit definidos en la página Configuración en Marketing Platform.

Especifique un Nombre.

Si quiere, puede especificar una Descripción.

Especifique un ContactStatusCode exclusivo. Puede utilizar los valores A-Z y 0-9.

En la columna CountsAsContact, especifique 1 si el estado representa un contacto correcto o 0 si no fuera así.

Esta columna la utiliza Contact Optimization para gestionar la fatiga de contacto. También puede ser útil para consultas en la tabla del historial de contactos, para suprimir personas que han recibido un número específico de contactos durante algún periodo de tiempo determinado.

En la columna Valores predeterminados, especifique 0 si dicho estado no es el valor predeterminado, o 1 si lo fuera. Especifique 2 para el estado predeterminado para las celdas de control. Asegúrese de que sólo una fila tenga el valor de 1 y de que una sola fila tenga el valor de 2 en esta columna.

Guarde los cambios de la tabla.

Si fuera necesario, consulte la documentación de su sistema de gestión de bases de datos para obtener instrucciones detalladas sobre la modificación de datos en tablas.