Отслеживать

Используйте процесс Отслеживать чтобы обновлять состояние контактов или дополнительно отслеживаемых полей для существующих записей в хронологии контактов.

Процесс Отслеживать может обновлять существующие строки в хронологии контактов или может создавать новые строки.

Например, если записи были первоначально записаны в хронологию контактов с состоянием контакта "Предложен", вы сможете использовать процесс Отслеживать, чтобы потом обновить в хронологии контактов записи, для которых осуществлялся контакт, задав для них состояние "Установлен контакт". Либо, например, если все контакты, которым было отправлено непосредственное почтовое сообщение, были записаны в хронологию контактов с состоянием контакта "Установлен контакт", а потом вы получили список недоставленных почтовых сообщений, вы сможете обновить физических лиц в этом списке, задав для них состояние контакта "Недоставка".

Вы можете использовать процесс Отслеживать, чтобы записать информацию о контактах в таблицы хронологии контактов, отдельно от процесса контактов, сгенерировавшего список контактов. Например, вы можете не захотеть записывать первоначально сгенерированный список контактов в хронологию контактов, потому что ваша почтовая служба будет выполнять пост-обработку списка, удаляя недопустимые или дублирующиеся адреса. Если вы хотите, чтобы почтовая служба отправила вам список подтверждения ID, которым они фактически отправляют предложения, ваша хронология контактов будет более точной. В этом случае входными данными для процесса Отслеживать будет окончательный почтовый список, используемый почтовой службой после выполнения пост-обработки.

Кроме того, бывает так, что список велик, а загружать всю содержащуюся в нем информацию в хронологию контактов не нужно. Вместо этого можно загрузить только те контакты, с которыми фактически связывались. Часто организация не знает, с кем связывались, а кто был неизвестен, пока вы не получите отзывы от центров вызовов или от почтовых служб. Можно использовать процесс Отслеживать, чтобы при получении отзыва из разных источников его можно было вставить в таблицы хронологии контактов.

Информацию о записи контактов в хронологию контактов смотрите в разделе О хронологии контактов.

Процесс Отслеживать также можно использовать для записи информации о контактах в реальном времени. Например, его можно использовать для записи предложений, сделанных по телефону в ходе звонка. Используя Campaign Interact, когда телефонный представитель центра звонков делает предложение покупателю по телефону, можно щелкнуть по кнопке, чтобы указать, что предложение было сделано. Эту информацию можно сразу же отправить в процесс Отслеживать, в котором она записывается, или ее можно собирать и периодически обрабатывать в пакетном режиме. Более подробную информацию об использовании процесса Отслеживать в Campaign Interact смотрите в документации, прилагаемой к Interact.

Примеры

Можно создать две отдельные поточные диаграммы, чтобы воспользоваться преимуществом задержки записи в хронологию контактов, свойственным процессу Отслеживать. Вы создает список контактов в поточной диаграмме 1; процесс Выбрать выбирает данные, обеспечивает входные данные для процесса Сегмент, в котором данные сегментируются по уровню значений, а затем выводит сегментированные данные в процесс Список почты. Вы конфигурируете процесс Список почты только для вывода списка ID в файл, без записи хронологии контактов, так как вы хотите, чтобы список контактов прошел пост-обработку почтовой службой.

Вы создаете поточную диаграмму 2 для обработки окончательного списка контактов, возвращенного вам почтовой службой, и потом записываете фактические контакты в хронологию контактов. Поточная диаграмма 2 состоит из процесса Выбрать, входной информацией которого является список покупателей, с которыми фактически была установлена связь почтовой службой; этот процесс Выбрать соединяется с процессом Отслеживать, который затем записывает информацию в хронологию контактов.

Возможен вариант этого примера, если вместо того, чтобы возвращать список ID, с которыми была установлена связь, почтовая служба возвратить список ID, с которыми не удалось связаться; вы тогда получите список ID, с которыми была установлена связь, выбрав исходный список выходных контактов на поточной диаграмме 1 и подавив недоставки (эту информацию передает почтовая служба) с использованием процесса Объединить. Тогда выходной информацией процесса Объединить будет список ID, с которыми была установлена связь, и его можно будет передать процессу Отслеживать для записи в хронологию контактов.