Criando Adicionalmente Campos Rastreados no Histórico de Contatos
É possível criar, adicionalmente, campos rastreados e preenchê-los na tabela de histórico de contatos base. Por exemplo, você pode desejar criar o código de tratamento da tabela de tratamento, ou um atributo de oferta, como um campo adicionalmente rastreado no histórico de contatos.
No entanto, como ele possui associação na célula que está sendo capturada no histórico de contatos base e cada célula de destino ou controle cria uma linha por ID de público, observe que se você estiver preenchendo adicionalmente campos rastreados no histórico de contatos base com dados de oferta ou tratamento, apenas o primeiro tratamento de cada célula de destino ou controle será criado.
Exemplo
Célula
Célula de Controle Associada
Oferta Fornecida para Célula
TargetCell1
ControlCell1
OfferA, OfferB
TargetCell2
ControlCell1
OfferC
ControlCell1
-
-
Quando o fluxograma que contém o processo de contato que designa as ofertas listadas para TargetCell1 e TargetCell2 é executado na produção (com criação no histórico de contatos ativada), um tratamento será criado para cada combinação de célula, oferta fornecida e data/hora de execução. Ou seja, seis tratamentos serão criados neste exemplo:
Tratamentos
Código de Tratamento
TargetCell1 recebendo OfferA
Tr001
TargetCell1 recebendo OfferB
Tr002
ControlCell1 recebendo OfferA
Tr003
ControlCell1 recebendo OfferB
Tr004
TargetCell2 recebendo OfferC
Tr005
ControlCell1 recebendo OfferC
Tr006
Se você tiver incluído Código de Tratamento como um campo adicionalmente rastreado no histórico de contatos base, apenas o primeiro tratamento de controle ou destino de cada célula será criado. Neste exemplo, portanto, apenas três linhas serão criadas no histórico de contatos base, para o primeiro tratamento de cada célula:
Célula
Código de Tratamento
Target Cell1
Tr001
ControlCell1
Tr003
TargetCell2
Tr005
Por essa razão, capturar atributos de nível de oferta na tabela de histórico de contatos base pode não ser uma boa prática, pois fornecerá apenas informações completas de contatos se:
apenas uma oferta for designada para qualquer célula de destino; e
cada célula de controle for designada para apenas uma célula de destino.
Em qualquer outra instância, apenas dados associados ao primeiro tratamento (ou tratamento de controle) terão saída efetuada. Uma alternativa é usar uma visualização de banco de dados para nivelar e fornecer acesso a informações de nível de oferta unindo as tabelas de sistema UA_ContactHistory e UA_Treatment. Você também pode efetuar a saída dessas informações para o histórico de contatos alternativo.
No histórico de contatos detalhado e alternativo, o comportamento é diferente; uma linha é criada para cada tratamento (em vez de uma linha para cada célula). Portanto, se você efetuar a saída de informações do atributo de oferta como campos adicionalmente rastreados, informações completas de tratamento poderão ser exibidas como linhas criadas para todos os tratamentos.
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