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Use o processo de Controle para atualizar o status de contato ou de campos controlados adicionalmente para registros existentes no histórico de contatos.

O processo de Controle pode atualizar linhas existentes no histórico de contatos ou pode criar novas linhas.

Por exemplo, se os registros foram inicialmente gravados no histórico de contatos com um status de contato "Proposto" é possível usar o processo de Controle para atualizar posteriormente os registros no histórico de contatos que foram contactados com um status de contato "Contactado". Ou, por exemplo, se todos os contatos para os quais foram enviados uma mala direta foram gravados no histórico de contatos com um status de contato "Contactado" e posteriormente receber uma lista de correspondências não entregues, você poderia atualizar o status desses indivíduos na lista para "Não Entregue".

É possível usar o processo de Controle para registrar as informações de contato nas tabelas do histórico de contatos, separadas do processo de contato que gerou a lista de contatos. Por exemplo, você pode não desejar gravar sua lista de contatos gerada inicialmente no histórico de contatos porque a empresa de gerenciamento de listas de distribuição executará pós-processamento na lista, removendo endereços inválidos e duplicados. Se você aguardar que a empresa de gerenciamento de listas de distribuição envie uma lista de confirmação de IDs para os quais ela realmente enviou ofertas, o seu histórico de contatos será mais preciso. Neste caso, a entrada para o processo de Controle será a lista de distribuição final usada pela empresa de gerenciamento de listas de distribuição depois que ela executar o pós-processamento.

Além disso, há momentos em que a lista de destinos é grande e não é necessário carregar todas essas informações no histórico de contatos. Em vez disso, você pode registrar apenas os contatos que foram realmente contatados. Geralmente, uma organização não sabe quem foi contatado e quem não foi até receber o feedback das centrais de atendimento ou das empresas de gerenciamento de listas de distribuição. É possível usar o processo de Controle para que quando o feedback for recebido de origens diferentes, você possa inseri-lo nas tabelas de histórico de contatos.

Para obter detalhes sobre o registro de contatos para o histórico de contatos, consulte Sobre o Histórico de Contatos.

Também é possível usar o processo de Controle para registrar as informações de contato em tempo real. Por exemplo, você pode utilizá-lo para registrar as ofertas que foram feitas por telefone durante uma chamada. Ao usar o Campaign Interagir, quando um representante de central de atendimento faz uma oferta para um cliente por telefone, ele pode clicar em um botão para indicar que a oferta foi feita. Essas informações podem ser imediatamente enviadas para o processo de Controle, onde serão gravadas, ou podem ser acumuladas e, periodicamente, processadas no modo em lote. Para obter informações sobre o uso do processo de Controle no Campaign Interagir, consulte a documentação fornecida com o Interagir.

É possível criar dois fluxogramas separados para aproveitar a gravação atrasada do processo de Controle no histórico de contatos. Crie sua lista de contatos no Fluxograma 1: Um processo de Seleção seleciona dados, fornece entrada para um processo de Segmentação, no qual os dados são segmentados por camada de valor e, então, emite os dados segmentados para um processo de Lista de Correio. Configure o processo de Lista de Correio apenas para emitir uma lista de IDs para um arquivo, sem registrar o histórico de contatos porque você deseja que a lista de contatos passe por pós-processamento pela empresa de gerenciamento de listas de distribuição.

Crie o Fluxograma 2 para manipular a lista de contatos final retornada a você pela empresa de gerenciamento de listas de distribuição e, finalmente, grave os contatos reais no histórico de contatos. O fluxograma 2 consiste em um processo de Seleção cuja entrada é a lista de clientes que foram, de fato, contatados pela empresa de gerenciamento de listas de distribuição, conectados a um processo de Controle que, então, grava as informações no histórico de contatos.

Em uma variação deste exemplo se, em vez de retornar uma lista de IDs contatados, a empresa de gerenciamento de listas de distribuição retornar uma lista de IDs que não puderam ser contatados, será possível obter a lista de IDs contatados selecionando a lista de contatos de saída original do Fluxograma 1 e suprimindo os que não foram entregues (fornecidos pela empresa de gerenciamento de listas de distribuição) usando um processo de Mesclagem. A saída do processo de Mesclagem será, então, a sua lista de IDs, e eles poderão ser transmitidos para um processo de Controle para gravação no histórico de contatos.

Configurar um processo de Controle

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