Configurar um processo de Resposta

O processo de Resposta compara as informações de resposta com o histórico de contato e registra as informações nas tabelas de históricos de resposta para o nível de público apropriado.

Para obter informações adicionais, consulte Sobre o Histórico de Contatos.

Navegue para a lista de campanhas, onde você criou os fluxogramas de contato (aqueles que designaram as ofertas que você planeja analisar).

Normalmente, você deve criar um fluxograma separado para tratar do processo de resposta.

Arraste o processo de Resposta da paleta para o seu fluxograma.

Conecte um processo de Seleção ou de Extração como entrada ao processo de Resposta. O processo de Seleção ou de Extração deve ler a partir de uma tabela de ações. Uma tabela de ações é um arquivo ou tabela de banco de dados produzido fora do IBM® Campaign . Uma tabela de ações contém dados de resposta coletados depois que as ofertas são apresentadas para os clientes. Geralmente, esses dados incluem identificação, códigos de resposta e atributos de interesse do cliente.

Clique duas vezes no processo de Resposta no fluxograma.

O diálogo de configuração do processo é aberto.

Use a guia Origem da seguinte forma.

Se você seguiu as etapas neste procedimento, a lista de Entrada já exibe a entrada correta. A entrada deve se originar na tabela de ações mapeada em seu datamart que contém suas informações de resposta do cliente.

Se estiver usando um arquivo simples delimitado como entrada para o processo de Resposta, você deve assegurar que todos os tipos de dados nos arquivos de entrada estejam adequadamente mapeados, pois isso não é imposto pelo processo de Resposta. O uso de um tipo de dados incompatíveis (por exemplo, tendo um código de tratamento mapeado como “numérico” quando o campo UA_Treatment.TreatmentCode for de um tipo “sequência”) causa um erro do banco de dados em alguns bancos de dados (por exemplo, as tabelas de sistema no DB2®).

Para a Data de Resposta, selecione uma data na sua tabela de ações para associar à saída dos registros pelo processo de Resposta. Por padrão, um valor "Hoje" é selecionado.

Para Código do Tipo de Resposta, escolha um campo na sua tabela de ações. Os códigos de tipo de resposta são globalmente definidos e estão disponíveis para todas as campanhas. Os tipos de resposta são ações específicas que você está rastreando, como click-through, consulta, compra, ativação e uso. Cada tipo de resposta é representado por um código de resposta exclusivo.

Use a guia Mapeamento para Tratamentos para selecionar os campos a serem controlados e correspondê-los a uma lista de atributos de oferta e tratamento.

Na lista Campos de Ação Candidata, expanda a tabela de ações que estiver usando para que possa ver a lista de campos.

Use o botão Incluir para corresponder os Campos de Ação Candidatos aos atributos correspondentes na lista Campos de Oferta/Tratamento Correspondidos. A coluna Atributo de Oferta/Tratamento lista todos os atributos de oferta ou tratamento no sistema.

É melhor corresponder pelo menos um Atributo de Interesse e um Código de Resposta.

Campos não mapeados e campos para os quais os valores não estão disponíveis (ou NULL) não são usados para atribuição de resposta. Para uma instância de tratamento receber o crédito da resposta, todos os campos preenchidos devem corresponder, exceto em relação aos controles, para os quais todos os códigos são ignorados.

Clique na guia Registrar para especificar campos adicionais para registrar no histórico de resposta.

Use os controles para corresponder campos da lista Campos Candidatos com campos na lista Campos a Registrar.

É possível corresponder campos automaticamente clicando em Corresponder. Os campos com correspondência exata para os nomes de Campo da Tabela são automaticamente incluídos na lista Campos para Log. Se houver diversos campos correspondentes, a primeira correspondência é usada.

Clique na guia Geral para designar um nome e uma nota descritiva ao processo.

10.

Clique em OK.

O processar agora está configurado. É possível testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados. Ao salvar e executar o fluxograma, as informações são gravadas nas tabelas de sistema do histórico de respostas.