Resposta
O processo de Resposta controla as respostas de clientes que foram contactados em um processo de contato, como Lista de Correio ou Lista de Chamadas. Com base nas regras definidas durante a configuração do processo, o processo de Resposta avalia quais respostas são consideradas válidas e como elas são creditadas de volta às campanhas ou ofertas. A saída do processo de Resposta é gravada em diversas tabelas de sistema de histórico de resposta, nas quais os dados podem ser acessados para análise usando relatórios de desempenho e lucratividade da Campanha.
Em sua forma mais simples, o processo de Resposta pode aparecer em seu próprio fluxograma conectado a um processo de Seleção (e opcionalmente um processo de Segmentação). Nesse fluxograma, o processo de Seleção seleciona IDs a partir de uma tabela mapeada contendo dados sobre respondentes e suas ações de resposta. Esses IDs são segmentados pelo processo de Segmentação em grupos significativos e finalmente passados para um processo de Resposta, no qual regras de rastreamento de resposta são aplicadas e uma saída é gravada nas tabelas de históricos de respostas.
Um processo de Resposta é estritamente alinhado com seu processo de contato correspondente, no qual os respondentes que estão sendo controlados agora possivelmente eram membros de células marcadas com ofertas particulares. Assim, antes de poder configurar um processo de Resposta, você deve:
*
Conhecer o nível de público de sua lista de contatos e assegurar que as tabelas de sistema de histórico de contatos e de histórico de respostas para cada nível de público que você está contactando e rastreando tenham sido mapeadas. Isso normalmente é feito por seus Administradores de sistema.
*
Configurar um processo de Resposta separado para cada nível de público no qual você está rastreando respondentes.
*
Conhecer os códigos representando os tipos de resposta que deseja controlar.
*
Conhecer quais códigos gerados pelo Campaign (códigos de campanha, célula, oferta ou tratamento) foram enviados à sua lista de contatos, assim é possível mapeá-los para rastreamento.
*
Permitir que o Campaign crie tabelas temporárias no banco de dados de tabelas do sistema do Campaign (por exemplo, a propriedade AllowTempTables deve ser configurada como true).
Configurar um processo de Resposta
Copyright IBM Corporation 2015. All Rights Reserved.