Exemplo: Campanha de Retenção de Diversos Canais
Este exemplo mostra uma campanha de retenção que usa diversos canais para fornecer uma oferta para clientes que possam estar prestes à desistência. Dois fluxogramas são requeridos:
Um fluxograma de contato para gerar as listas de clientes para os quais a oferta será enviada (por meio de um canal diferente para cada segmento)
Um fluxograma de resposta para rastrear respostas para a oferta e gravar os dados de resposta para relatório e análise
Fluxograma de Contato
O exemplo a seguir mostra um fluxograma de contato da campanha de retenção de amostra. Esse fluxograma selecionar os clientes elegíveis em cada segmento de valor e as listas de contatos de saídas para um canal diferente para cada segmento.
No primeiro nível do fluxograma, os processos de Seleção são usados para selecionar clientes nos segmentos Gold e Platinum, assim como clientes que optaram por não receber comunicações de marketing.
No segundo nível, um processo de Mesclagem combina os clientes Gold e Platinum e exclui os clientes que optaram pelo não recebimento.
Em seguida, um processo de Segmentação divide todos os clientes elegíveis em camadas de valor com base em suas pontuações.
Finalmente, cada cliente é designado para uma lista. Os clientes com alto valor são enviados para uma lista de chamada, portanto, eles podem ser contatados por telefone. Os cliente com valor médio são enviados para uma lista de correio; eles receberão uma oferta de mala direta. Os clientes de valor baixo receberão a oferta por email.
Fluxograma de Resposta
Um segundo fluxograma nessa mesma campanha rastreia as respostas para a mala direta, email, e ofertas por telefone capturadas pela central de atendimento e pelos sistemas de captura de resposta. As informações de resposta são então disponibilizadas pelos diversos relatórios de desempenho no
Campaign
. O exemplo a seguir mostra o fluxograma do rastreamento de resposta da campanha de retenção.
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