キャンペーンを作成する前に、キャンペーンの書類上での設計と目標の決定を済ませておく必要があります。書類上でキャンペーンの設計を行ったら、キャンペーンを作成し、キャンペーンの目標を達成するためのフローチャートを 1 つ以上作成することにより、Campaign にそのキャンペーンを実装します。

キャンペーンは 1 つ以上のフローチャートで構成されます。フローチャートは相互接続された複数のプロセスで構成されます。フローチャート内で結合されたプロセスは Campaign の心臓部と言えます。プロセスが実際のデータ操作、コンタクト、スケジューリング、およびレスポンス・トラッキングを行うからです。実質、プロセスはキャンペーンをどのように定義し、実装するかを表したものです。