Campaign では、「コンタクト履歴」という一般用語は、以下に関して取得された情報を表します。

例えば、キャンペーンのターゲット顧客のリストは、キャンペーンのフローチャート内のコンタクト・プロセスの出力 (例えば、コール・リストやメール・リスト) として生成することができます。各ターゲット顧客は、1 つ以上のオファーに割り当てられているセルに属します。コール・リストまたはメール・リストのプロセスが実稼働モード (テスト・モードではなく) で実行され、コンタクト履歴への記録が有効になっている場合、詳細は Campaign システム・データベース内の複数のテーブルに書き込まれます。

Campaign 内の制御セルは常に検証制御 (つまりコンタクトなし制御) であるため、制御セルに属する顧客にはオファーを割り当てることができず、それらの顧客はコンタクト・プロセス出力リストに含まれません (ただし、コンタクト履歴テーブルには書き込まれます)。