Esempio: Campagna di Retention Multi-Canale
Il seguente esempio mostra una campagna di retention che utilizza più canali al fine di consegnare un'offerta a clienti a rischio di abbandono per logorio. Sono necessari due diagrammi di flusso:
un diagramma di flusso di contatto per generare l'elenco dei clienti a cui inviare l'offerta (attraverso canali diversi per ciascun segmento)
un diagramma di flusso della risposta per il tracciamento delle risposte all'offerta e l'annotazione dei dati della risposta a fini di report e analisi.
Diagramma di flusso di contatto
Il seguente esempio mostra un esempio di diagramma di flusso di contatto di una campagna retention. Questo diagramma di flusso seleziona i clienti con i requisiti adatti in ciascun valore segmento, per poi produrre elenchi di contatti per un diverso canale in ciascun segmento.
Nel primo livello del diagramma di flusso, vengono utilizzati processi Seleziona per selezionare i clienti nei segmenti Gold e Platinum, ed anche i clienti che hanno scelto di essere esclusi dalle comunicazioni di marketing.
Nel secondo livello, un processo Unione combina i clienti Gold e Platinum tralasciando chiunque abbia scelto di non partecipare.
Successivamente un processo Segmento divide tutti i clienti che rispondono ai requisiti in livelli valore sulla base dei loro punteggi.
In fine ogni cliente viene assegnato ad un elenco. I clienti di grande importanza sono inseriti in un Elenco chiamate, allo scopo di essere contattati per telefono riguardo l'offerta. I clienti di media importanza sono inseriti in un elenco posta e riceveranno un'offerta diretta via posta. I clienti di importanza minore riceveranno l'offerta tramite email.
Diagramma di flusso di risposta
Un secondo diagramma di flusso all'interno di questa medesima campagna si occupa di tenere traccia delle risposte alle offerte effettuate via posta, email e telefonicamente, raccolte dal call center e dai sistemi di raccolta delle risposte. Le informazioni relative alle risposte saranno successivamente rese disponibili attraverso i vari report sulle prestazioni in
Campaign
. Il seguente esempio illustra il diagramma di flusso per il tracciamento delle risposte alla campagna retention.
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