Utilisation de plusieurs diagrammes de suivi des réponses
Il est possible d'utiliser un seul diagramme de suivi des réponses pour toutes les campagnes de votre société. Si une seule table d'action est utilisée, votre administrateur système définit généralement des diagrammes de session pour écrire des données dans la table d'action en vue de leur traitement.
Toutefois, votre mise en oeuvre de
Campaign
peut utiliser une ou plusieurs tables d'action pour plus de commodité, chacune étant liée à un diagramme de suivi des réponses distinct.
Vous pouvez utiliser plusieurs diagrammes de suivi des réponses dans les cas suivants :
Vous effectuez le suivi des réponses pour différents niveaux d'audience.
Vous avez des exigences en matière de traitement par lots et de traitement en temps réel.
Vous voulez éviter de dupliquer des volumes de données importants.
Vous voulez coder des données spécifiques pour différentes situations.
Vous avez besoin d'une logique de traitement des réponses personnalisée.
Vous effectuez le suivi des réponses pour différents niveaux d'audience.
(Obligatoire) Il vous faut un diagramme de suivi des réponses pour chaque niveau d'audience pour lequel vous recevez et suivez des réponses. Le processus Réponse s'exécute sur le niveau d'audience de la cible entrante et écrit automatiquement dans la table d'historique des réponses appropriée du niveau d'audience. Pour suivre les réponses de deux niveaux d'audience différents (par exemple, client et foyer), vous avez besoin de deux processus Réponse différents, de préférence dans deux diagrammes de suivi des réponses distincts.
Vous avez des exigences en matière de traitement par lots et de traitement en temps réel.
(Obligatoire) La plupart de vos sessions de suivi des réponses font appel à des diagrammes de traitement par lots, qui traitent périodiquement les événements figurant dans une table d'action (par exemple, traitement nocturne des achats client). La fréquence des exécutions de suivi des réponses dépend de la disponibilité des données de transaction utilisées pour remplir la table d'action.
Par exemple, si vous traitez des réponses provenant de différents canaux (par Internet et par courrier), vous aurez peut-être besoin de sessions de traitement des réponses distinctes, car la fréquence de disponibilité des données de transaction entrantes varie selon le canal.
Vous voulez éviter de dupliquer des volumes de données importants.
(Facultatif) Si vous devez évaluer d'importants volumes de transactions (par exemple, des millions de transactions de vente par jour), vous voudrez peut-être générer un diagramme de suivi des réponses qui sera mappé directement sur les données source plutôt que l'extraire, le transformer et le charger dans une table d'action.
Par exemple, vous pouvez créer un diagramme de suivi des réponses dans lequel un processus Extraction extrait des transactions directement à partir de la table d'historique des transactions d'achat d'un système de commerce électronique (en fonction d'une plage de dates spécifique) et un processus Réponse qui établit une correspondance directe entre les données extraites et les colonnes de cette table.
Vous voulez coder des données spécifiques pour différentes situations.
(Facultatif) Vous pouvez souhaiter coder des données spécifiques (comme des types de réponse) en fonction de diverses situations, telles que des canaux différents. Par exemple, si vous voulez suivre un type de réponse spécifique (tel qu'une "interrogation") propre à un canal (comme un "centre d'appels"), vous pouvez créer une zone dérivée pour filtrer ces réponses et l'utiliser dans un diagramme de traitement des réponses pour extraire toutes les interrogations de la base de données des centres d'appels. Il peut être plus pratique de créer les données nécessaires au suivi des réponses à l'aide de zones dérivées, puis d'extraire directement les données de la source, plutôt que d'écrire les données dans une seule table d'action.
Vous avez besoin d'une logique de traitement des réponses personnalisée.
(Facultatif) Si vous devez écrire vos propres règles d'attribution des réponses, vous pouvez créer un diagramme de suivi des réponses distinct pour implémenter une logique de suivi des réponses personnalisée. Par exemple, pour identifier les répondants à une offre de type "1 offert pour 3 achetés", vous devez examiner plusieurs transactions pour déterminer si un individu fait partie des répondants. Une fois les répondants identifiés, vous pouvez les intégrer au processus Réponse pour enregistrer les réponses comportant le code de traitement et le type de réponse approprié.
Copyright IBM Corporation 2015. All Rights Reserved.
