Effacement des historiques des contacts et des réponses
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L'effacement de l'historique des contacts supprime définitivement des enregistrements d'historique des contacts dans les tables système. Ces données sont irrécupérables.
1.
Dans un diagramme en mode édition, cliquez deux fois sur le processus de contact dont vous souhaitez effacer l'historique. La boîte de dialogue de configuration des processus apparaît.
2.
Cliquez sur l'onglet Journal. Une fenêtre permettant de configurer la journalisation des transactions de contact s'affiche.
3.
Cliquez sur Effacer l'historique. La fenêtre Suppression du contenu de l'historique des contacts apparaît.
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Si l'historique des contacts ne contient aucune entrée, un message d'erreur indique qu'il n'y a aucune entrée à supprimer lorsque vous cliquez sur Effacer l'historique.
4.
Choisissez l'option appropriée pour l'effacement de l'historique : toutes les entrées, toutes les entrées comprises dans une plage de dates sélectionnée, ou des exécutions des diagrammes spécifiques, identifiées par la date et l'heure d'exécution.
5.
Cliquez sur OK.
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S'il n'existe aucun enregistrement pour les entrées que vous avez sélectionnées dans l'historique des réponses, un message de confirmation s'affiche.
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Si l'historique des réponses contient des enregistrements correspondants aux entrées que vous avez sélectionnées, la fenêtre Effacer les options d'historique apparaît. Sélectionnez l'une des options suivantes :
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Effacer tous les enregistrements associés de l'historique des contacts et des réponses : les entrées que vous avez indiquées sont effacées à la fois dans les historiques des contacts et des réponses.
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Effacer uniquement les enregistrements associés de l'historique des réponses : les entrées que vous avez indiquées sont effacées uniquement dans l'historique des réponses. Les enregistrements d'historique des contacts ne sont pas supprimés.
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Annuler : aucun enregistrement n'est effacé dans l'historique des contacts ou des réponses.
6.
Une fois que l'action sélectionnée est terminée, un message de confirmation indique que les enregistrements spécifiés ont été effacés.
7.
Cliquez sur OK pour fermer le message de confirmation.
8.
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue de configuration des processus.
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