Réponses directes
Une réponse est considérée comme directe si :
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Le répondant a renvoyé au moins un code généré par Campaign (campagne, cible, offre ou code de traitement) qui correspond exactement à une ou plusieurs des instances de traitement cibles possibles générées par Campaign.
ET
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Les attributs pertinents renvoyés (à savoir, un attribut d'offre, standard ou personnalisé, qui était mappé dans le processus Réponse pour le suivi) ont une valeur exactement identique à la valeur d'attribut du traitement.
Par exemple, si le code de traitement est un code réponse pertinent et que "Canal de réponse" est un attribut pertinent, une réponse entrante dotée du code de traitement "XXX123" et du canal de réponse "Magasin de vente au détail" n'est pas considérée comme une correspondance directe pour un traitement doté respectivement des valeurs "XXX123" et "Web".
Une réponse dont la valeur d'attribut pertinent est nulle ne peut pas correspondre à un traitement comportant l'attribut de l'offre concernée. Par exemple, si la valeur du "taux d'intérêt" ne figure pas dans une réponse, celle-ci ne peut correspondre à aucune offre créée à l'aide d'un modèle comportant le taux d'intérêt comme attribut.
En revanche, une correspondance est possible si un attribut pertinent figure dans une réponse, mais n'existe pas dans un traitement. Par exemple, si une offre Livraison gratuite a été créée à partir d'un modèle sans attribut d'offre "taux d'intérêt" et que "taux d'intérêt" est un attribut pertinent, la valeur de l'attribut "taux d'intérêt" pour une réponse entrante n'a pas d'importance si Campaign prend en compte les correspondances possibles par rapport aux traitements associés à l'offre Livraison gratuite.
Le suivi des réponses détermine si la réponse a été envoyée pendant la plage de temps de validité de l'offre (à savoir entre la date d'effet et la date d'expiration comprise) ou en dehors de sa plage de date de validité. Campaign suit les réponses tardives pendant une plage de temps configurable après la date d'expiration d'une offre.
Le suivi des réponses détermine également si une réponse directe provient d'un répondant faisant partie du groupe contacté initialement, à savoir la population ciblée.
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Si une réponse directe n'émane pas du groupe ciblé initialement, elle est considérée comme "virale" ou "secondaire", ce qui signifie que le répondant a obtenu un code réponse valide bien qu'il n'ait pas reçu l'offre à l'origine.
Il peut être intéressant de connaître le nombre de réponses émanant du groupe cible, en particulier si vous essayez de fidéliser une clientèle à valeur élevée. Ces valeurs peuvent être utilisées dans les rapports de performances pour voir le nombre de réponses directes provenant du groupe cible d'origine, ainsi que le nombre de réponses virales.
Les réponses directes peuvent être des correspondances exactes ou inexactes.
Correspondances exactes directes
Correspondances inexactes directes
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