A propos de l'historique des contacts

Dans Campaign, le terme général "historique des contacts" fait référence aux informations capturées sur les éléments suivants :

les offres qui ont été envoyées ;

à quels clients (ou comptes ou foyers, en fonction du niveau d'audience) ;

par quel canal ;

à quelle date.

Par exemple, la liste des clients cibles d'une campagne peut être générée en tant que sortie d'un processus de contact (comme Liste des appels ou Liste d'adresses) dans le diagramme de la campagne. Chaque client appartient à une cible à laquelle une ou plusieurs offres ont été affectées. Lorsque le processus liste d'appels ou liste d'adresses est exécuté en mode production (et non en mode test) et que la journalisation dans l'historique des contacts est activée, les détails sont écrits dans plusieurs tables dans la base de données du système Campaign.

Associées, ces tables constituent l'historique des contacts, qui enregistre la version spécifique de l'offre (notamment les valeurs des attributs d'offre paramétrés) affectée à chaque identifiant dans chaque cible au moment de l'exécution diagramme, ainsi que les membres des cibles de contrôle, qui ne peuvent recevoir aucune communication.

Les cibles de contrôle dans Campaign ne sont jamais des témoins disponibles ou de contact ; par conséquent, aucune offre ne peut être affectée aux clients qui appartiennent à des cibles de contrôle et ils ne sont pas inclus dans les listes de cibles du processus de contact (bien qu'ils soient écrits dans les tables de l'historique des contacts).

Historique des contacts et des niveaux d'audience

Historique des contacts détaillé

Ajout d'entrées aux tables d'historique des contacts

Désactivation de l'écriture dans l'historique des contacts

Effacement de l'historique des contacts et des réponses

A propos du suivi des réponses

Types de réponse

Catégories de réponses

Méthodes d'attribution