Comment contacter le support technique IBM®
Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre en consultant la documentation, le correspondant désigné pour le support technique de votre entreprise peut contacter le support technique d' IBM® . Pour permettre une résolution efficace et rapide du problème, réunissez les informations nécessaires avant de passer votre appel.
Si vous n'êtes pas le correspondant désigné pour le support technique dans votre société, contactez l'administrateur IBM® pour plus d'informations.
Informations à réunir
Avant de contacter le support technique d' IBM® , rassemblez les informations suivantes :
*
*
*
*
*
Informations sur le système
Lorsque vous appellerez le support technique d' IBM® , vous devrez sans doute fournir des informations relatives à votre environnement.
Si le problème rencontré ne vous empêche pas de vous connecter, vous trouverez la plupart de ces informations sur la page A propos de qui fournit des informations sur les applications IBM ® .
Vous pouvez accéder à la page A propos de en sélectionnant Aide > A propos de. Si la page A propos de n'est pas accessible, vous pouvez obtenir le numéro de version d'une application IBM ® en affichant le fichier version.txt qui se trouve dans le répertoire d'installation des différentes applications.
Informations de contact du support technique d' IBM®
Pour savoir comment contacter le support technique IBM® , consultez le site Web de support technique IBM® : (http://www.ibm.com/support/entry/portal/open_service_request).
*
Pour entrer une demande de support, vous devez vous connecter avec un compte IBM® . Si possible, ce compte doit être associé à votre numéro client IBM® . Pour en savoir plus sur l'association de votre compte à votre numéro de client IBM® , accédez à Ressources de support > ESS (Entitled Software Support) dans le portail du support.