Seguimiento
El proceso Seguimiento se utiliza para actualizar los estados de contacto o campos adicionales de seguimiento de los registros del historial de contactos.
El proceso Seguimiento puede actualizar filas existentes del historial de contactos o bien puede crear filas nuevas.
Por ejemplo, si los registros se escribieron inicialmente en historial de contactos con un estado de contacto "Propuesto," puede utilizar el proceso Seguimiento para actualizar después con un estado de contacto "Contactado" los registros del historial de contactos que fueron contactados. O, por ejemplo, si todos los contactos a quienes se les envía un correo directo se escriben en el historial de contactos con un estado "Contactado" y después se recibe una lista de envíos de correos que no se pudieron efectuar, se podrían actualizar las personas de dicha lista con estados de contacto "No entregado".
Puede utilizar el proceso Seguimiento para registrar información de contactos en las tablas del historial de contactos, aparte del proceso de contacto que ha generado la lista de contactos. Por ejemplo, es posible que no desee grabar su lista de contactos generada inicialmente en el historial de contactos ya que la casa de correo realizará el post-procesamiento de la lista, eliminando las direcciones no válidas o duplicadas. Si espera a que la casa de correo le envíe una lista de confirmación de los ID a los que realmente se han enviado ofertas, el historial de contactos será más preciso. En este caso, la entrada del proceso Seguimiento será la lista de envío de correos final utilizada por la casa de correo después de que se realiza el post-procesamiento.
Además, a veces la lista de público objetivo es grande y no es necesario cargar toda esta información en el historial de contactos. En su lugar, puede registrar sólo los contactos con los que se ha contactado realmente. A menudo, una organización no sabe con quién se ha contactado y con quién no hasta que recibe los comentarios de los centros de llamadas o casas de envío de correos. Puede utilizar el proceso Seguimiento de modo que cuando se reciba la información de las distintas fuentes pueda insertarla en las tablas del historial de contactos.
Para obtener más información sobre el registro de contactos en el historial de contactos, consulte Acerca del historial de contactos.
También puede utilizar el proceso Seguimiento para registrar la información de contacto en tiempo real. Por ejemplo, puede utilizarlo para registrar ofertas que se han realizado por teléfono durante una llamada. Mediante Campaign Interact, cuando un representante del centro de llamadas telefónicas realiza una oferta a un cliente por teléfono, podría poder pulsar un botón para indicar que se ha realizado dicha oferta. Esta información puede enviarse inmediatamente al proceso Seguimiento, donde se registra, o acumularse y procesarse periódicamente en modo de proceso por lotes. Para obtener más información sobre el uso del proceso Seguimiento en Campaign Interact, consulte la documentación que se proporciona con Interact.
Ejemplos
Puede crear dos diagramas de flujo distintos para beneficiarse de la grabación diferida del proceso Seguimiento en el historial de contactos. Puede crear su lista de contactos en el diagrama de flujo 1: un proceso Selección selecciona datos, proporciona entrada a un proceso Segmentación, donde los datos se segmentan por nivel de valor y, a continuación, envía los datos segmentados a un proceso Lista de correo. Puede configurar el proceso Lista de correo para que sólo envíe una lista de ID a un archivo, sin realizar el registro en el historial de contactos, ya que desea que el post-procesamiento de la lista de contactos lo realice la casa de correo.
Puede crear el diagrama de flujo 2 para manejar la lista de contactos final que le devuelve la casa de correo y, finalmente, grabar los contactos reales en el historial de contactos. El diagrama de flujo 2 consta de un proceso Selección cuya entrada es la lista de clientes con los que la casa de correo ha contactado realmente, conectados a un proceso Seguimiento que a continuación graba la información en el historial de contactos.
En una variación de este ejemplo, si en lugar de devolver una lista de ID contactados, la casa de correo devuelve una lista de ID con los que no se ha podido contactar, puede obtener la lista de ID con los que se ha contactado seleccionado la lista de contactos original de salida del diagrama de flujo 1 y suprimiendo los no entregables (proporcionado por la casa de correo) utilizando un proceso Fusión. A continuación, la salida del proceso Fusión es la lista de los ID con los que se ha contactado y estos se pueden pasar a un proceso Seguimiento para grabar en el historial de contactos.
Configuración de un proceso Seguimiento
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