Configuración de un proceso Respuesta
El proceso Respuesta compara la información de respuesta con el historial de contactos y registra la información en las tablas del historial de respuestas para el nivel de audiencia adecuado.
Para obtener completa información, consulte Acerca del historial de contactos.
1.
Vaya a la lista de campañas donde ha creado su diagramas de flujo de contacto (los que han asignado las ofertas que tiene previsto analizar).
2.
Normalmente, se crearía un diagrama de flujo aparte para manejar el proceso Respuesta.
3.
Arrastre el proceso Respuesta de la paleta al diagrama de flujo.
4.
Conecte un proceso Selección o Extracción como entrada en el proceso Respuesta. El proceso Selección o Extracción se debe leer de una tabla de acciones. Una tabla de acciones es un archivo o tabla de base de datos generado fuera de IBM® Campaign. Una tabla de acciones contiene datos de respuesta recopilados después de que se hayan presentado las ofertas a los clientes. Normalmente, estos datos incluyen identificación de los clientes, códigos de respuesta y atributos de interés.
5.
Efectúe una doble pulsación en el proceso Respuesta del diagrama de flujo.
Se abrirá el diálogo de configuración del proceso.
6.
Utilice la pestaña Origen como se indica a continuación.
a.
Si ha seguido los pasos de este procedimiento, la lista Entrada ya visualizará la entrada correcta. La entrada debe originarse en la tabla de acciones correlacionada del data mart que contiene la información de respuesta de los clientes.
*
Si está utilizando un archivo sin formato con delimitadores como entrada del proceso Respuesta, deberá asegurarse de que todos los tipos de datos en los archivos de entrada estén correlacionados correctamente, ya que el proceso Respuesta no impone esto. La utilización de un tipo de datos correlacionado incorrectamente (por ejemplo, un código de tratamiento correlacionado como “numérico” cuando el campo UA_Treatment.TreatmentCode es de tipo “cadena”) provoca un error de base de datos en algunas bases de datos (por ejemplo, las tablas de sistema en DB2®).
b.
Para Fecha de respuesta, seleccione una fecha en la tabla de acciones para asociar con los registros de salida del proceso Respuesta. Se selecciona el valor "Hoy" de forma predeterminada.
c.
Para Código de tipo de respuesta, seleccione un campo de la tabla de acciones. Los códigos de tipo de respuesta se definen de forma global y están disponibles a todas las campañas. Los tipos de respuesta son las acciones específicas de las que se realiza un seguimiento, tales como pulsaciones, consulta, compra, activación y uso. Cada tipo de respuesta se representa mediante un código de respuesta exclusivo.
7.
Utilice la pestaña Correlación con tratamientos para seleccionar los campos de los que se realizará un seguimiento y correlacionarlos con una lista de atributos de oferta y tratamiento.
a.
En la lista Campos de acción candidatos, expanda la tabla de acciones que esté utilizando de forma que pueda ver la lista de campos.
b.
Utilice el botón Añadir para correlacionar Campos de acción candidatos con los atributos correspondientes de la lista Campos de oferta/tratamiento correlacionados. La columna Atributo de oferta/tratamiento muestra todos los atributos de oferta o tratamiento del sistema.
Es mejor correlacionar al menos un atributo de interés y un código de respuesta.
*
Los campos no correlacionados y aquellos para los que no hay valores disponibles (o NULL) no se utilizan en la atribución de respuestas. Para que una instancia de tratamiento reciba crédito de respuesta, todos los campos rellenos deben coincidir salvo los controles, de los que se ignoran todos los códigos.
8.
Pulse la pestaña Registro para especificar campos adicionales para registrar en el historial de respuestas.
Utilice los controles para correlacionar campos de la lista Campos candidatos con campos de la lista Campos a registrar.
Puede correlacionar automáticamente campos pulsando Emparejar. Los campos con coincidencias exactas para los nombres del Campo de tabla se añaden automáticamente a la lista Campos a registrar. Si hay varios campos coincidentes, se toma la primera coincidencia.
9.
Pulse la pestaña General para asignar un nombre y nota descriptiva al proceso.
10.
Pulse Aceptar.
El proceso queda ahora configurado. Puede efectuar una ejecución de prueba del proceso para verificar que devuelve los resultados esperados.Cuando guarde y ejecute el diagrama de flujo, la información se grabará en las tablas del sistema del historial de respuestas.
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