Respuesta
El proceso Respuesta hace un seguimiento de las respuestas de clientes contactados en un proceso de contacto, como Lista de correo o Telemarketing. En función de las reglas definidas durante el proceso de configuración, el proceso Respuesta evalúa qué respuestas se consideran válidas, y cómo se les da crédito en las campañas u ofertas. La salida del proceso Respuesta se escribe en varias tablas del sistema del historial de respuestas, donde pueden accederse los datos para su análisis utilizando los informes de rendimiento y rentabilidad de Campaign.
En su forma más simple, el proceso Respuesta puede aparecer en su propio diagrama de flujo conectado a un proceso Selección (y opcionalmente a un proceso Segmentación). En un diagrama de flujo como ese, el proceso Selección selecciona ID de una tabla correlacionada que contiene datos de respondedores y sus acciones de respuesta. El proceso Segmentación segmenta estos ID en grupos significativos y luego se pasan a un proceso Respuesta donde se aplican las reglas de seguimiento de respuestas y se escribe una salida en las tablas de historial de respuestas.
Un proceso Respuesta está estrechamente alineado con sus procesos de contacto correspondientes, en los que los respondedores de los que ahora se está haciendo un seguimiento fueron quizás miembros de celdas a las que se dirigieron determinadas ofertas. Por lo tanto, antes de poder configurar un proceso Respuesta, deberá:
*
Conocer el nivel de audiencia de la lista de contactos y asegurarse de que se han correlacionado el historial de contactos y las tablas del sistema de historial de respuestas para cada nivel de audiencia con el que se está contactando y del que se está haciendo un seguimiento. Los administradores de sistema suelen encargarse de esto.
*
Configurar un proceso Respuesta aparte para cada nivel de audiencia en el que se esté haciendo un seguimiento de respondedores.
*
Conocer los códigos que representan los tipos de respuesta de las que se quiere hacer un seguimiento.
*
Saber qué códigos generados por Campaign (códigos de campaña, celda, oferta o tratamiento) se enviaron la la lista de contactos, de modo que pueda correlacionarlos para el seguimiento.
*
Habilitar Campaign para que cree tablas temporales en la base de datos de tablas del sistema de Campaign (es decir, la propiedad AllowTempTables debe tener valor true).
Configuración de un proceso Respuesta
Copyright IBM Corporation 2015. All Rights Reserved.