Realización del seguimiento de respuestas
Puede realizar el seguimiento de respuestas mediante la creación de un diagrama de flujo que contenga un proceso Respuesta que recibe entrada de una tabla de acciones a través de un proceso Selección o de un proceso Extracción. La tabla de acción es un archivo o tabla que contiene un registro de todas las acciones o evento que se han evaluado para ver si se deben atribuir como respuestas a cualquier contacto o tratamiento de control.
El proceso Respuesta se configura para procesar, evaluar y generar los ID que usted considere respuestas a la oferta, en función de un emparejamiento de alguna combinación de códigos de respuesta y/o otros atributos de oferta estándar o personalizados en la tabla de acciones. Cualquier código generado por Campaign (código de campaña, oferta, celda o tratamiento) que esté correlacionado en el proceso Respuesta se considera un "código de respuesta de interés". Cualquier otro atributo de oferta, estándar o personalizado, que esté correlacionado en el proceso Respuesta se considerará "atributo de respuesta de interés". Por ejemplo, puede utilizar el campo "Productos relevantes" como un atributo de oferta para hacer un seguimiento de las respuestas deducidas. La lógica del procesamiento de respuestas utiliza los códigos de respuesta de interés y los atributos de respuesta de interés para determinar las respuestas directas y deducidas.
La ejecución del proceso Respuesta graba dichas respuestas en la tabla del sistema del historial de respuestas (UA_ResponseHistory o su equivalente para cada nivel de audiencia). Al igual que sucede con el historial de contactos, hay una tabla del sistema del historial de respuestas para cada nivel de audiencia del que se hace un seguimiento.
Los datos capturados en el historial de respuestas quedan disponibles para el análisis utilizando los informes de rendimiento de Campaign.
Campaign registra automáticamente los siguientes datos relacionados con el seguimiento de respuestas:
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si la respuesta fue directa (se devolvieron uno o más códigos generados por Campaign) o deducida (no se devolvieron códigos de respuesta)
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Utilización de varios diagramas de flujo de seguimiento de respuestas
Seguimiento de respuestas utilizando códigos de oferta multiparte
Ámbito de fecha en el seguimiento de respuestas
Seguimiento de las respuestas de los controles
Seguimiento de respuestas a ofertas personalizadas