Antes de crear una campaña, debería haberla diseñado antes sobre el papel y haber fijado los objetivos de dicha campaña. Una vez diseñada una campaña sobre el papel, se implementa en Campaign mediante la creación de una campaña y la creación de uno o más diagramas de flujo para alcanzar los objetivos de su campaña.

Las campañas constan de uno o más diagramas de flujo. Los diagramas de flujo constan de procesos interconectados. Los procesos combinados en un diagrama de flujo son el núcleo de Campaign, puesto que realizan la manipulación real de los datos, el seguimiento de contactos, de la planificación y de las respuestas. Los procesos son, en efecto, el modo en que se define e implementa una campaña.