Ответ

Процесс Ответ позволяет отслеживать ответы покупателей, с которыми связывались в процессе контакта, например, Список почты или Список вызовов. В соответствии с правилами, которые вы задали в ходе конфигурирования процесса, процесс Ответ оценивает, какие ответы считаются правильными и как они будут отнесены к кампаниями или предложениям. Выходная информация процесса Ответ записывается в несколько системных таблиц хронологии ответов, в которых доступ к данным для анализа можно получить с использованием отчетов об эффективности и рентабельности кампании.

В своей простейшей форме процесс Ответ может появиться на своей собственной поточной диаграмме, связанной с процессом Выбрать (и, не обязательно, процессом Сегмент). На такой поточной диаграмме процесс Выбрать выбирает ID из отображенной таблицы, содержащие данные о респондентах и их ответных действиях. Эти ID сегментируются процессом Сегмент в значимые группы и в конечном счете передаются процессу Ответ, в котором применяются правила отслеживания ответов и выходные данные записываются в таблицы хронологии ответов.

Процесс Ответ тесно координируется с соответствующим процессом контактов, в котором отслеживаемые в настоящий момент респонденты были, возможно, членами ячеек, ориентированных на конкретные предложения. Поэтому, прежде чем вы сможете сконфигурировать процесс Ответ, вы должны:

Узнать уровень аудитории для вашего контактного списка и убедиться, что были отображены системные таблицы хронологии контактов и хронологии ответов для каждого уровня аудитории, к которому вы обращаетесь. Обычно это делают системные администраторы.

Настроить отдельный процесс Ответ для каждого уровня аудитории, на котором вы отслеживаете респондентов.

Узнать коды, соответствующие типам ответов, которые вы хотите отслеживать.

Узнать, какие коды, сгенерированные компонентом Campaign (коды кампаний, ячеек, предложений или процедур) были отправлены в ваш список контактов, чтобы вы смогли отобразить их для отслеживания.

Включить Campaign для создания временных таблиц в базе данных системных таблиц Campaign (то есть, для свойства AllowTempTables должно быть задано значение true).

Как сконфигурировать процесс Ответ