Пример: Кампания по удержанию покупателей с несколькими каналами
В этом примере показана кампания по удержанию покупателей, в которой используется несколько каналов для доставки предложения покупателям, которые могут быть потеряны в результате оттока.
Требуется две поточных диаграммы: одна - для генерирования списков покупателей, которым будет отправлено предложение (по отдельному каналу для каждого сегмента), и вторая - для отслеживания ответов на предложение и записи данных ответов для отчета и анализа.
Поточная диаграмма контактов
Цель поточной диаграммы контактов заключается в том, чтобы выбрать отвечающих требованиям покупателей в каждом сегменте значимости и вывести списки контактов для другого канала для каждого сегмента.
Пример поточной диаграммы удержания покупателей
На первом уровне поточной диаграммы два процесса Выбрать выбирают покупателей в сегментах Золотой и Платиновый, а третий процесс Выбрать содержит список покупателей, которые отказались от маркетинговых взаимодействий.
На втором уровне процесс Объединить объединяет покупателей золотого и платинового сегментов и исключает тех, кто отказался от маркетинговых взаимодействий.
На третьем уровне используется процесс Сегмент, чтобы сегментировать всех соответствующих требованиям покупателей по уровням значимости на основе их оценок.
И, наконец, покупатели с высокой значимостью помещаются в список вызовов с использованием процесса Список вызовов, чтобы с ними связались по телефону по поводу предложения. Покупатели со средней значимостью помещаются в список почты с использованием процесса Список почты, и они получат прямую почтовую рассылку с информацией о предложении. Покупатели с самой низкой значимостью получат предложение по электронной почте.
Поточная диаграмма ответов
На второй поточной диаграмме в этой же кампании отслеживаются ответы по телефону, ответы на прямую почтовую рассылку и на сообщения по электронной почте, записанные центром обращений и системами записи ответов. После этого информация об ответах становится доступна в виде различных отчетов об эффективности в Campaign.
Поточная диаграмма отслеживания ответов для кампании по удержанию покупателей
Copyright IBM Corporation 2012. All Rights Reserved.