ドキュメンテーションを参照しても解決できない問題があるなら、指定されているサポート窓口を通じて IBM® Unica® 技術サポートに電話することができます。 このセクションの情報を使用するなら、首尾よく効率的に問題を解決することができます。

サポート窓口が指定されていない場合は、IBM® Unica® 管理者にお問い合わせください。

IBM® Unica® 技術サポートに連絡する前に、以下の情報を収集します。

IBM® Unica® 技術サポートに電話すると、実際の環境に関する情報について尋ねられることがあります。

問題が発生してもログインは可能である場合、情報の大部分は「バージョン情報」ページで入手できます。 そのページには、インストールされている IBM® Unica® のアプリケーションに関する情報が表示されます。

「バージョン情報」ページは、「ヘルプ」>「バージョン情報」を選択することにより表示できます。 「バージョン情報」ページを表示できない場合、どの IBM® Unica® アプリケーションについても、そのインストール・ディレクトリーの下にある version.txt ファイルを表示することにより、各アプリケーションのバージョン番号を入手できます。

IBM® Unica® 技術サポートとの連絡を取る方法については、IBM® Unica® 製品技術サポートの Web サイト (http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm) を参照してください。