Risposta
Il processo Risposta tiene traccia delle risposte dei clienti contattati in un processo contatti, come ad esempio Elenco di posta o Elenco chiamate. In base alle regole definite durante la configurazione del processo, il processo Risposta valuta quali risposte sono considerate valide e come vengono accreditate alle campagne o offerte. L'output del processo Risposta viene scritto in varie tabelle di sistema della cronologia delle risposte, in cui è possibile accedere ai dati per l'analisi utilizzando la prestazione della campagna e i report redditività.
Nella forma più semplice, è possibile che il processo venga visualizzato nel proprio diagramma di flusso connesso a un processo Seleziona (e facoltativamente a un processo Segmento). In un diagramma di flusso di questo tipo in processo Seleziona seleziona gli ID dalla tabella associata che contiene i dati relativi ai responder e alle relative azioni di risposta. Questi ID vengono segmentati dal processo Segmento in gruppi significativi e infine vengono passati a un processo Risposta, dove vengono applicate regole di tracciamento delle risposte e l'output viene scritto in tabelle della cronologia delle risposte.
Un processo Risposta è strettamente allineato al relativo processo contatti corrispondente, in cui i responder di cui viene attualmente tenuta traccia erano membri possibili di celle oggetto di particolari offerte. Pertanto, prima di configurare un processo Risposta, è necessario:
*
conoscere il livello destinatario e assicurarsi che le tabelle di sistema della cronologia dei contatti e della cronologia delle risposte per ogni livello destinatario, cui ci si sta connettendo e di cui si sta tenendo traccia, siano state associate. Generalmente tale operazione viene effettuata dagli amministratori di sistema.
*
impostare un processo Risposta separato per ogni livello destinatario in cui si sta tenendo traccia dei responder.
*
conoscere i codici che rappresentano i tipi di risposta di cui si desidera tenere traccia.
*
conoscere quali codici generati da Campaign (codici campagna, cella, offerta o trattamento) sono stati inviati al proprio elenco contatti, in modo da poterli associare per il tracciamento.
*
abilitare Campaign per la creazione di tabelle temporanee nel database delle tabelle di sistema di Campaign (ad esempio, la proprietà AllowTempTables deve essere impostata su true).
Configurazione di un processo Risposta
Copyright IBM Corporation 2012. All Rights Reserved.