I processi di ottimizzazione consentono di migliorare la propria campagna al fine di aumentarne l'efficacia. I processi di ottimizzazione vengono utilizzati per generare punteggi per migliorare la selezione destinatario. Essi consentono di tenere traccia di contatti e risposte e di utilizzare i risultati di modelli predittivi da Campaign o da prodotti data mining come PredictiveInsight per migliorare la selezione destinatario e massimizzare il ROI. I processi di ottimizzazione consentono inoltre di determinare il canale, l'offerta e la campagna più efficace nell'intera organizzazione da utilizzare per il contatto con ciascun potenziale cliente.