Esempio: Campagna di Retention Multi-Canale
Il seguente esempio mostra una campagna di retention che utilizza più canali al fine di consegnare un'offerta a clienti a rischio di abbandono per logorio.
Sono necessari due diagrammi di flusso: uno per generare l'elenco dei clienti a cui inviare l'offerta (attraverso canali diversi per ciascun segmento) e un altro con obiettivi di tracciamento delle risposte all'offerta e annotazione dei dati di riposta a fini di report e analisi.
Diagramma di flusso di contatto
Il diagramma di flusso di contatto si occupa di selezionare i clienti aventi i requisiti adatti in ciascun valore segmento, per poi produrre elenchi di contatti per un diverso canale in ciascun segmento.
Un esempio di diagramma di flusso della campagna di retention
Nel primo livello del diagramma di flusso, due processi Seleziona si occupano di selezionare i clienti nei segmenti Gold e Platinum, mentre un terzo processo Seleziona contiene l'elenco dei clienti che hanno scelto di essere esclusi dalle comunicazioni di marketing.
Nel secondo livello, un processo Unione combina i clienti Gold e Platinum tralasciando chiunque abbia scelto di non partecipare.
Il terzo livello utilizza un processo Segmento al fine di segmentare tutti i clienti che rispondono ai requisiti in livelli valore sulla base dei loro punteggi.
Infine, i clienti di grande importanza sono inseriti in un elenco chiamate per mezzo di un processo Elenco chiamate, allo scopo di essere contattati per telefono riguardo l'offerta. I clienti di media importanza sono inseriti in un elenco posta, per mezzo di un processo Elenco posta, e riceveranno pubblicità diretta tramite servizio di mailing contenente l'offerta. I clienti di importanza minore riceveranno l'offerta tramite email.
Diagramma di flusso di risposta
Un secondo diagramma di flusso all'interno di questa medesima campagna si occupa di tenere traccia delle risposte alle offerte telefoniche, effettuate attraverso pubblicità diretta tramite servizio di mailing e tramite email raccolte dal call center e dai sistemi di raccolta risposte. Le informazioni relative alle risposte saranno successivamente rese disponibili attraverso i vari report sulle prestazioni in
Campaign
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Diagramma di flusso di tracciamento delle risposte della campagna di retention
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