Prima di procedere con la creazione di una campagna, sarebbe opportuno possederne già una bozza su carta e averne già determinato gli obiettivi. Una volta progettata su carta, si passerà all'implementazione della campagna stessa in Campaign, creando una campagna unitamente a uno o più diagrammi di flusso allo scopo di raggiungere gli obiettivi della campagna.

Le campagne si compongono di uno o più diagrammi di flusso. I diagrammi di flusso sono rappresentati da processi interconnessi. I processi combinati in un diagramma di flusso rappresentano il cuore di Campaign, poiché si occupano delle effettive operazioni di manipolazione dei dati, contatti, pianificazione e tracciamento delle risposte. In ultima analisi, i processi stabiliscono la modalità con la quale una campagna viene definita e implementata.