IBM® Unica ® eMessage fornisce varie funzioni di composizione e personalizzazione dei messaggi che consentono all'utente di personalizzare ampi volumi di messaggi email per singoli destinatari. È inoltre possibile personalizzare le pagine di destinazione collegate all'email. Ciascun messaggio o pagina è
personalizzato con informazioni specifiche del destinatario e metadati dall'elenco destinatari (OLT, Output List Table) a cui si fa riferimento nella configurazione del servizio di mailing.
In eMessage, creare una email personalizzata modificando un documento HTML di base che definisce la struttura e il layout del messaggio email. Il documento HTML di base viene indicato come modello. I designer di modelli possono includere elementi di personalizzazione nel codice HTML o definire all'interno del modello zone che consentano di modificare il documento aggiungendo un contenuto personalizzato in un secondo momento. È inoltre possibile definire regole che modifichino il contenuto presentato a ciascun destinatario email, in base ai criteri specificati nella regola.
Le pagine di destinazione in eMessage sono pagine Web personalizzate e form in linea ospitati da
IBM® che è possibile collegare a messaggi email personalizzati. Le pagine di destinazione ospitate da
IBM® consentono di continuare l'interazione con il cliente dopo l'email. Tramite le pagine di destinazione, è possibile fornire ulteriori informazioni, offrire maggiori opzioni e sollecitare l'input. Poiché
IBM® ospita le pagine di destinazione, non è necessario affidarsi allo staff IT (information technology) aziendale per gestirle. È possibile creare e gestire in modo indipendente le pagine di destinazione utilizzando le stesse funzioni di composizione e personalizzazione utilizzate per creare un'email personalizzata.