In Campaign, il termine generico "cronologia dei contatti" si riferisce alle informazioni catturate relativamente a:

Ad esempio, un elenco di clienti obiettivo per una campagna può essere prodotto come output di un processo di contatto (ad esempio un Elenco Ch. o un Elen. posta) nel diagramma di flusso della campagna. Ogni cliente obiettivo appartiene a una cella che è stata assegnata a una o più offerte. Quando il processo Elenco Chiamate o Elenco di Posta viene eseguito in modalità produzione (non in modalità test) con l'accesso alla cronologia contatti attivo, i dettagli vengono scritti in diverse tabelle nel database del sistema Campaign.

Le celle di controllo in Campaign sono sempre controlli di tipo Controllo di esclusione o Nessun contatto e quindi ai clienti che appartengono alle celle di controllo non possono essere assegnate offerte e non sono inclusi negli elenchi di output del processo di contatto (nonostante fosse scritti all'interno delle tabelle di cronologia contatti).