컨택 기록에 추가 추적 필드 작성

기준 컨택 기록 테이블에 추가 추적 필드를 만들고 채울 수 있습니다. 예를 들어 처리 테이블에서 처리 코드를 작성하거나, 컨택 기록에 오퍼 속성을 추가 추적 필드로 기록할 수 있습니다.

그러나 기준 컨택 기록은 셀 멤버십을 수집하며 각 대상 셀이나 컨트롤 셀이 대상 ID당 하나의 행에 입력하기 때문에, 기준 컨택 기록에서 추가 추적 필드를 오퍼 또는 처리 데이터로 채울 경우 각 대상 셀이나 컨트롤 셀의 첫 번째 처리만 기록됩니다.

예

셀	연결된 컨트롤 셀	셀에 부여된 오퍼
TargetCell1	ControlCell1	OfferA, OfferB
TargetCell2	ControlCell1	OfferC
ControlCell1	-	-

나열된 오퍼를 TargetCell1 및 TargetCell2에 지정하는 컨택 프로세스가 포함된 플로차트를 운용 모드(컨택 기록에 작성하는 기능이 활성화된 상태)로 실행할 경우 셀, 부여된 오퍼 및 실행 날짜/시간의 조합마다 하나의 처리가 생성됩니다. 즉, 이 예에서는 6개의 처리가 생성됩니다.

처리	처리 코드
OfferA를 수신하는 TargetCell1	Tr001
OfferB를 수신하는 TargetCell1	Tr002
OfferA를 수신하는 ControlCell1	Tr003
OfferB를 수신하는 ControlCell1	Tr004
OfferC를 수신하는 TargetCell2	Tr005
OfferC를 수신하는 ControlCell1	Tr006

기준 컨택 기록에 처리 코드를 추가 추적 필드로 추가한 경우, 각 셀의 첫 번째 대상 또는 컨트롤 처리만 기록됩니다. 따라서 이 예에서는 기준 컨택 기록에 각 셀의 첫 번째 처리에 대해 3개의 행만 작성됩니다.

셀	처리 코드
Target Cell1	Tr001
ControlCell1	Tr003
TargetCell2	Tr005

이와 같은 이유로 인해 다음과 같은 경우 기준 컨택 기록 테이블의 오퍼 수준 속성을 수집하는 것은 전체 컨택 정보만 제공하므로 권장하지 않습니다.

대상 셀에 하나의 오퍼만 지정된 경우

각 컨트롤 셀이 하나의 대상 셀에만 지정된 경우

첫 번째 처리(또는 컨트롤 처리)와 연결된 데이터만 출력되는 경우도 있습니다. 데이터베이스 보기를 사용하여 UA_ContactHistory 및 UA_Treatment 시스템 테이블을 조인함으로써 오퍼 수준 정보에 대한 액세스를 결합하고 제공할 수도 있습니다. 또한 이 정보를 대체 컨택 기록으로 출력할 수도 있습니다.

세부 컨택 기록 및 대체 컨택 기록에서 동작은 서로 다를 수 있지만 셀이 아닌 각 처리마다 행이 작성됩니다. 따라서 오퍼 속성 정보를 추가 추적 필드로 출력할 경우, 행이 모든 처리에 대해 작성되면 전체 처리 정보가 표시될 수 있습니다.