예: 다중 채널 보존 캠페인

이 예에서는 자연감소에 의해 손실되었을 수 있는 고객을 대상으로 다중 채널을 사용하여 오퍼를 전달하는 보존 캠페인을 보여 줍니다.

두 플로차트, 즉 세그먼트별로 다른 채널을 통해 오퍼가 전달될 고객의 리스트를 생성하는 플로차트와, 오퍼에 대한 응답을 추적하여 보고 및 분석에 사용할 수 있도록 응답 데이터를 기록하는 플로차트가 필요합니다.

컨택 플로차트

컨택 플로차트는 각각의 가치 세그먼트에서 유자격 고객을 선택하고 세그먼트별로 다른 채널에 대해 컨택 리스트를 출력하기 위한 것입니다.

보존 캠페인 플로차트 샘플

플로차트의 첫 계층에서 처음 2개의 선택 프로세스는 Gold 및 Platinum 세그먼트에서 고객을 선택하고, 세 번째 선택 프로세스는 마케팅 커뮤니케이션을 옵트아웃한 고객의 리스트를 포함합니다.

두 번째 계층에서는 병합 프로세스가 Gold 및 Platinum 고객을 결합하고, 옵트아웃한 고객은 제외합니다.

세 번째 계층에서는 세그먼트 프로세스를 사용하여 모든 유자격 고객을 점수에 따라 가치 계층으로 세그먼트화합니다.

마지막으로, 고가치 고객은 전화 목록 프로세스를 사용하여 전화 목록으로 출력합니다. 이 고객에게는 전화로 연락하여 오퍼를 전달하게 됩니다. 중간 가치 고객은 메일 목록 프로세스를 사용하여 메일 목록으로 출력합니다. 이 고객은 오퍼 DM을 받게 됩니다. 최저가치 고객은 전자 메일을 통해 오퍼를 받습니다.

응답 플로차트

이 동일한 캠페인에서 두 번째 플로차트는 콜 센터와 응답 수집 시스템에서 수집한 전화, DM 및 전자 메일 오퍼 응답을 추적합니다. 그런 다음 Campaign의 여러 성과 보고서에서 응답 정보를 사용할 수 있습니다.

보존 캠페인의 응답 추적 플로차트