IBM Unica 기술 지원 문의

이 설명서를 참조하여 해결할 수 없는 문제가 있으면 사내의 지원 문의 담당자가 IBM Unica 기술 지원에 문의하도록 합니다. 원만한 문제 해결을 위해서는 이 섹션에서 설명하는 정보가 필요합니다.

사내의 지원 문의 담당자가 아니라면 IBM Unica 관리자에게 다음 정보를 문의하십시오.

확인해야 할 정보

IBM Unica 기술 지원에 문의하기 전에 먼저 다음과 같은 정보를 준비해야 합니다.

문제 상황에 대한 간단한 설명

문제가 발생할 때 나타나는 자세한 오류 메시지

문제를 유발하는 구체적인 절차

관련 로그 파일, 세션 파일, 구성 파일 및 데이터 파일

제품 및 시스템 환경에 대한 정보를 확인하는 방법은 아래에 있는 "시스템 정보"를 참조하십시오.

시스템 정보

IBM Unica 기술 지원에 전화하면 현재 사용 환경 정보를 알려 달라는 요청을 받게 됩니다.

문제가 발생했더라도 응용 프로그램에 로그인할 수 있으면 대부분의 정보를 해당 정보 페이지에서 확인할 수 있습니다. 이 페이지에는 설치한 IBM Unica 응용 프로그램에 대한 정보가 나와 있습니다.

도움말 > 정보를 선택하여 해당 정보 페이지에 액세스할 수 있습니다. 정보 페이지에 액세스할 수 없는 경우에는 각 응용 프로그램의 설치 디렉토리에 있는 version.txt 파일에서 IBM Unica 응용 프로그램의 버전 번호를 확인할 수 있습니다.

IBM Unica 기술 지원 정보 문의

IBM Unica 기술 지원에 문의하는 방법은 다음 IBM Unica 제품 기술 지원 웹 사이트를 참조하십시오. http://www.unica.com/about/product-technical-support.htm