기준 컨택 기록(UA_ContactHistory)

컨택 ID, 셀 및 플로차트 실행 날짜/시간의 조합마다 대상 셀과 컨트롤 셀에 대해 하나의 행이 기준 컨택 기록 테이블에 작성됩니다.

상호 배타적 셀 멤버십

셀이 상호 배타적인 셀이고 각 ID가 한 셀에만 속할 수 있는 경우, 단일 컨택 프로세스에서 ID가 처리될 때 각 ID는 지정된 오퍼 수에 관계없이 컨택 기록 테이블에서 행을 하나씩 가집니다. 예를 들어 "낮음", "보통" 및 "높음" 값 세그먼트에 해당하는 셀을 정의할 경우 고객은 이들 세그먼트 중 하나에만 속할 수 있습니다. "높음" 값 세그먼트가 동일한 컨택 프로세스에서 3개의 오퍼를 부여받은 경우에도 기준 컨택 기록은 셀 멤버십을 기록하기 때문에 하나의 행만 기준 컨택 기록에 작성됩니다.

비배타적 셀 멤버십

그러나 각 대상 셀에서 서로 다른 자격 규칙을 기준으로 하는 여러 오퍼를 수신하며 고객이 오퍼를 수신할 자격을 갖추고 있지 않거나 하나 또는 둘 이상의 오퍼를 수신할 자격을 갖추고 있는 경우처럼 개인이 여러 대상 셀이 속할 수 있다면, 각 개인은 컨택 기록 테이블에서 자신이 구성원으로 속한 셀 수에 해당하는 만큼의 행을 가집니다.

예를 들어 "지난 3개월 동안 구매한 적이 있는 고객"과 "지난 1분기 동안 500달러 이상 소비한 고객"의 두 셀을 정의할 경우, 개인은 이들 셀 중 한 가지 또는 두 가지 모두의 구성원이 될 수 있습니다. 개인이 두 셀의 구성원일 경우 컨택 프로세스가 실행될 때 해당 개인에 대한 기본 컨택 기록에 항목 두 개가 작성됩니다.

개인이 여러 대상 셀에 속하여 해당 개인에 대해 컨택 기록 테이블에 여러 행이 작성되는 경우에도 동일한 컨택 프로세스에서 지정된 모든 오퍼는 단일 "패키지"나 인터럽트로 간주됩니다. 개인에 대한 특정 컨택 프로세스의 특정 실행 인스턴스에서 작성된 행은 컨택 기록 테이블의 고유한 "패키지 ID"로 그룹화됩니다. 개인이나 가정이 개별 컨택 프로세스의 여러 셀에 속한 경우에만 개인이나 가정에 대한 여러 "인터럽트"가 발생합니다.