Cuando se crea un diagrama de flujo para generar contactos propuestos para optimización, se debe incluir un proceso de manipulación de datos tal como el proceso Selección o Exportación, y un proceso Optimización. El proceso de manipulación de datos transfiere los contactos propuestos al proceso Optimización. Cuando se configura el proceso Optimización, se especifica qué sesión de Optimize recibirá esos contactos.
Puede haber más de un proceso de manipulación de datos que proporciona contactos a un proceso Optimización. Todos los contactos transferidos desde un proceso de manipulación de datos componen una celda. Por ejemplo, si hay dos procesos Selección en un diagrama de flujo conectado a un solo proceso Optimización, los contactos de Select1 forman una celda y los de Select2 forman otra.
Además, cada proceso Optimización forma un paquete único. Un paquete es un concepto importante para Optimize, ya que representa una sola interrupción. Todas las ofertas presentadas a un destinatario dentro de un solo “paquete” (proceso Optimización) se cuentan como una sola interrupción para fines de fatiga de contacto, es decir, al especificar una regla Número máximo de paquetes en Optimize. Por definición, todas las comunicaciones en un solo paquete ocurren al mismo tiempo, en la misma fecha de contacto, y por el mismo canal. Si es necesario enviar comunicaciones en distintas fechas o a través de distintos canales, se debe utilizar más de un proceso Optimización. En el ejemplo anterior, los contactos de Select1 y Select2 forman el mismo paquete puesto que están dentro del mismo proceso Optimización.
El diagrama de flujo puede incluir más de un proceso Optimización. Con varios procesos Optimización, es posible enviar los mismos contactos a varias sesiones de Optimize, por ejemplo, si se tiene una sesión de optimización por canal de comunicación o tipo de oferta, o utilizar un diagrama de flujo para generar varios paquetes.